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东北大学学报(社会科学版)
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一线员工对顾客不当行为反应策略的探索性研究
刘汝萍,赵曼,范广伟
An Exploratory Study on Frontline Employees' Response Strategies to Customer Misbehavior
LIU Ru-ping, ZHAO Man, FAN Guang-wei
东北大学学报(社会科学版) . 2020, (
2
): 41 -49 . DOI: 10.15936/j.cnki.1008-3758.2020.02.006
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