TY - 东北大学学报（社会科学版） A1 - 杨勇，刘喆，孙福权 T1 - 顾客非理性行为对服务导向公民行为的作用机制基于应激源—紧张理论视角 Y1 - 2016-03-30 11:47:36.2 JF - 东北大学学报（社会科学版） JO - 东北大学学报（社会科学版） SP - 152 EP - 158 VL - 18 IS - 2 UR - {https://xuebao.neu.edu.cn/social/CN/10.15936/j.cnki.1008-3758.2016.02.007} N1 - 10.15936/j.cnki.1008-3758.2016.02.007 ER -