%A 张跃先，吴美芝，马钦海 %T 免费赠品会让顾客欣喜吗?——利益一致性框架下的观点 %0 Journal Article %D 2021 %J 东北大学学报（社会科学版） %R 10.15936/j.cnki.1008-3758.2021.02.006 %P 38-47 %V 23 %N 2 %U {https://xuebao.neu.edu.cn/social/CN/abstract/article_2488.shtml} %8 2021-05-12 %X 为了了解免费赠品促销本质，以利益一致性框架理论为基础，构建一个影响顾客欣喜的作用模型，刻画了感知不确定性和顾客类型的调节作用。研究结果表明:与不送免费赠品相比，免费赠品促销能够显著增强顾客欣喜;享乐型产品提供享乐型赠品比实用型赠品更能增强顾客欣喜，实用型产品提供享乐型赠品和实用型赠品在驱动顾客欣喜情绪上没有显著差异，且顾客类型和感知不确定性显著调节享乐型产品-赠品组合利益与顾客欣喜之间的关系。