%A 杨勇，刘子琪，曹井柱 %T 心理弹性、工作重塑对创造力和创意实施行为的作用机制——基于服务业情境研究 %0 Journal Article %D 2020 %J 东北大学学报（社会科学版） %R 10.15936/j.cnki.1008-3758.2020.03.005 %P 29-37 %V 22 %N 3 %U {https://xuebao.neu.edu.cn/social/CN/abstract/article_2409.shtml} %8 2020-05-25 %X 在服务过程中，员工临时产生的“金点子”服务行为对满足顾客个性化需求至关重要。该类行为包括创造力和创意实施行为。从意义建构和心理资源双重视角，通过对300名服务员工的调研数据，运用SPSS 17.0和AMOS 20.0统计工具，探讨工作重塑、心理弹性对创造力与创意实施行为的作用机制。研究结果表明:工作重塑显著正向影响服务导向;心理弹性显著正向影响服务导向;服务导向显著正向影响创造力;服务导向显著正向影响创意实施行为;服务导向分别在工作重塑与创造力、创意实施行为之间起中介作用;服务导向分别在心理弹性与创造力、创意实施行为之间起中介作用。